今年来，省农信联社坚持以人民为中心，将“当下改”与“长久立”有机结合，全力解决客户群众“急难愁盼”的问题，抓紧抓实建章立制工作，推动主题教育成果制度化长效化。截至今年11月末，共计建立、完善各类制度33项。

注重人民性，聚焦客户群众之“需”。把学习推广“四下基层”作为重要抓手，组织党员干部深入基层一线问需求、优服务、解难题，并从制度机制上加以规范、解决问题。如针对“部分农民和涉农主体融资难”问题，建立了农村集体经济组织信用建档评级工作制度，围绕集体经济的财务、发展、综评三维度，按照不同权重打分确定信用等级和授信额度，弥补了制度空白。同时指导农商银行主动上门对接需求，截至今年11月末，全系统共计向全省1050户农村集体经济组织发放贷款19.44亿元。针对农户多元化的服务需求，全面推广金融村官制度，专门出台了金融村官指导意见，充分发挥农商银行点多面广人众的优势，派驻金融村官9318名。金融村官发扬“背包银行”的好传统，不在村里拿报酬，不占村干部编制，不给农民添任何负担，除了提供生产资金扶持、金融宣讲、环境培育等金融服务外，只要农民有需求都能搭把手，真正解决农民群众“发展缺钱”“服务缺人”等急难愁盼问题。

注重长远性，增强系统治理之“效”。将客户群众的切身利益放在心间，建立健全各类金融消费者权益保护机制，及时解决群众合理诉求，注重从源头防范损害金融消费者权益的行为，保护好客户群众合法权益。主题教育以来，先后制定了消费者金融信息保护、金融营销宣传等制度办法，构建相互衔接、相互制约、全面有效的个人金融信息保护体系，切实保护客户群众的金融信息安全权。针对老年客户金融服务特殊需求，健全了营业网点适老化服务规范指引办法，指导农商银行建立了厅堂“一站式服务”机制，配备了老花镜、语音播放器、轮椅等适老设施，持续优化老年版手机银行功能，得到了广大老年客户群体的高度认可。

注重普惠性，把准数字转型之“脉”。加快推进普惠金融数字化转型，出台和完善了福祥便民卡业务、法人行信息系统建设管理、信息科技软件研发类项目管理等各类办法，为数字化金融产品研发推广提供了制度保障，进一步加快了特色银行卡业务、市州快贷、惠农快贷等金融产品的推广应用。如制定了软件研发类项目版本发布管理办法，明晰各环节版本管理责任、规范产品发布流程、严格准入准出标准等措施，有效管控投产版本，全年累计完成测试项目905项，较上年度增长近2倍，发起上线流程793项，未发生一起投产事故，切实提升了研发质效。又如制定了福祥拥军卡业务管理办法，围绕机构职责、卡片管理、业务管理、风险管理等方面，为发行和推广拥军卡业务提供了制度保障。同时指导农商银行以服务军人为出发点，主动对接退役军人事务局等相关部门，有力有序推进福祥“拥军卡”业务，彰显了湖南农信的责任担当。